“สิ่งที่ทำให้ฉันใช้งานเว็บต่อได้คือเปิดหน้าแล้วสิ่งที่เจอตรงกับที่คาดไว้ เช่น เข้าไปอ่านข้อมูลเฉพาะก็ควรเจอเนื้อหาเฉพาะ ไม่ใช่ถูกพาไปเรื่องอื่นก่อน ความสอดคล้องแบบนี้ทำให้เว็บดูตรงไปตรงมา และลดความรู้สึกว่ากำลังถูกดึงความสนใจค่ะ”
